Возврат товара

Товары надлежащего качества из следующих категорий: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, бытовая химия - возврату и обмену на подлежат в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Все претензии по товарам ненадлежащего качества, недовложениям, пересорту, целостности заказов принимаем в течении 5 дней с момента получения заказа в ТК клиентом. Претензии направлять на почту sale@kvaksha.ru, в теме письма указать ПРЕТЕНЗИЯ, в тексте письма изложить суть и указать номер заказа, приложить фото.

ВАЖНО! Как быть, если транспортная компания выдаёт вам повреждённый груз?

Мы упаковываем товары в новые коробки, внутри всё плотно лежит и переложено при необходимости уплотняющими материалами для сохранной транспортировки. Но иногда клиенты сталкиваются с ситуацией, когда транспортная компания выдаёт груз в совершенно непотребном виде: коробки рваные или мятые, иногда даже мокрые, а то и все это сразу. 

В таком случае ответственность за порчу груза несёт ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ и нужно правильно действовать в такой ситуации:

1. Не принимайте просто так такой груз. Сразу в транспортной компании пишите претензию. Фиксируйте на фото все повреждения.
2. Если есть сомнения в том, что внутри всё целое – открывайте на месте коробки и фиксируйте на фото/видео повреждения товара, а может и отсутствие чего-то (если коробка была порвана). Всё вносите в претензию.
3. Требуйте компенсации транспортных расходов и стоимости повреждённого товара. (Мы со своей стороны предоставим документы по стоимости товара).

В случае необходимости мы можем сделать запрос и получить у ТК фотовидеофиксацию того, в каком виде груз был сдан.

Обязательно предупреждайте о возможности такой ситуации тех, кто забирает ваши грузы! ПОМНИТЕ: если Вы или Ваши представители примут повреждённый груз просто так, то больше претензию выставить будет нельзя.